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15万元名表指针脱落，维修要花2万多？消费者质疑：还在保修期

0次浏览     发布时间：2025-04-16 19:11:00    

不久前，福州吴先生的一块积家手表指针突然断了，表也停了，于是他到专柜维修，可让他吃惊的是，他的手表明明在保修期内，维修费却还要2万多元。


01

15万元手表

保修期内维修费要2万多元

2021年，吴先生在福州大洋晶典百货亨吉利柜台，花费15万元购买了一款积家万年历系列手表。今年2月份，吴先生发现手表突然停了。

亨吉利柜台店员把吴先生的手表寄到了上海品牌方维修，在接修单上，确实描述了手表停走、表针断且有磕碰痕迹的情况。亨吉利柜台店员表示，此次维修要收取维修费2万多元。吴先生表示，他的这块表延保到了2029年10月，目前还在保修期内，他认为维修还要收费并不合理。


02

柜台表示属于人为磕碰不保修

记者和吴先生一起前往了大洋晶典百货亨吉利柜台，店员出示了一份积家品牌方历峰商业有限公司的维修报告，上面提及：手表是受外力导致月份指示针轴断，另外还有一行字说明该腕表损坏是由于意外或操作不当造成的，因此不能提供保修。

对此，积家客服回复，他们通过技术评定，手表就是人为损坏，如果吴先生不认可，会原封不动将手表寄回。


03

维修报价单上部分收费无明细

消费不明晰

亨吉利柜台店员表示，品牌方给出的维修报价是20400元，包括全面保养服务、更换表针、更换表盘三个项目。记者注意到，更换表针是免费赠送的，更换表盘是4400元，其中一个全面保养服务收费16000元，没有写明收费标准。此外，虽然注明更换零件，但是具体更换多少零件、什么零件，也没有明确说明。

经协调，亨吉利柜台店员表示，他们向品牌方提出了申请，维修费可以打八折。

记者了解到，大多数品牌的手表保修服务仅限于因制造缺陷导致的问题，而磕碰、摔坏等人为因素通常不被覆盖。另外，上海市消保委曾指出，名表维修行业套路多，虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。记者认为，钟表维修的专业技术性较强，消费者并不具备识别能力，在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况，所以钟表维修行业亟需形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准，为消费者维权提供依据。


来源：福建综合·第一帮帮团 B48

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