平台下套，退费困难！婚介连环套围猎相亲者

3月底，婚介机构“珍爱网”爆出闭店新闻。在一年前，央视“3·15”晚会曾曝光其“利用焦虑收割消费者”。

婚介机构怎么了？记者深入调查并采访多个消费者得知，不良婚介机构潜伏在社交平台，依然在利用焦虑“围猎”单身人群。当消费者走进婚介线下门店，一系列套路就将围绕“猎物”展开。

下套

刚留言“想相亲”就被盯上

消费者透露，他们与婚介机构达成协议，付出几千到数万元不等的服务费。但很快发现，服务并不理想，希望机构退还服务费，在退费环节出现问题。

截至发稿前，在黑猫投诉平台上，以婚介为关键词，能找到2600多条投诉。其中不乏北京的某良缘、某恋、某约等婚介机构，与消费者提供的机构名称一致。投诉的细节往往都包含在社交平台上寻求交友、被婚介机构获取联系方式、被推销、到线下机构付钱、签协议、得不到理想服务、申请退费、退费难等元素。

社交平台有大量的相亲帖子，记者在最新的几个帖子里留下评论，表示希望交友。很快，就收到各式各样的私信，其中既有网友，也有机构。机构称，筛选和了解是不收费的，但牵线搭桥要收费，要求记者留下联系方式，以便进一步推荐匹配对象。

销售的电话很快打来，态度热情，详细询问了个人情况和要求。“您条件很优秀啊，为什么没找到合适的对象呢？”销售不吝溢美之词，不断套取信息，能听到他打字的声音。根据记者提供的信息，销售开始使用针对性的话术，“您这个情况，是不是工作太紧张，耽误找对象了啊。”

除了不断夸赞消费者条件优异，销售还极力推荐匹配消费者要求的“嘉宾（相亲对象）”。但他也不断强调，先要到线下机构，才能进一步提供服务。“因为我们这边的嘉宾，都是真实的，所以也请您到门店来，验证身份等信息。”有的销售会强调，嘉宾“已验资”。

当消费者接受邀约，套路进入下一阶段。

销售

利用单身焦虑洗脑推销

消费者告诉记者，在线下门店，销售先是核验身份证，然后会想方设法查看消费者的账户余额、信用额度。还有消费者说，对方查验了他的个人所得税App。

对收入情况、透支能力有一个清晰了解后，销售会热情地将消费者请进封闭小屋。这种小屋，格局狭窄，陈设极简，一般只有桌椅和感谢“锦旗”。接下来，销售会利用“锦旗”说明机构的办事效率——促成很多新人牵手。期间继续夸奖消费者条件优异，“小姐姐真漂亮”“小哥哥很优秀”等。然后，隆重推出红娘，有的还是所谓“全国前十红娘”。

红娘亮相，以夸赞开场后，渐渐展开焦虑营销。红娘在交谈中，深入了解消费者的个人情况、情感经历，以便展开话术。有的利用年龄焦虑，“再过几年更不好找”；有的利用家庭压力，“父母也想你早点有个伴”；有的利用社会压力，“身边朋友、同学都结婚了，以后你想找人玩都找不到”；有的利用心理压力，“咱就说忙了一天，回到家没人陪，多孤单”。

多数消费者在连环攻势下，都无法招架。“现在回想起来，就是PUA（不考虑对方意愿、横加干涉和操控别人的行为）。”小可说，红娘很会掌握消费者心理，牵引她走向付费环节。

付费的开场白通常都是：“正好这个月有活动。”消费者不知道，其实每个月都有活动。红娘还会跟经理沟通，争取“重点名额”，对应着更优质的服务，当然也更昂贵。

服务

2个月只见到3个“嘉宾”

到了谈钱这一步，消费者已经在封闭小屋里待了3到5个小时。期间，连去洗手间都有人陪伴。销售、红娘、经理轮番上阵，就为了消费者交钱。

“本身我已经30多岁，经过他们不断地灌输，越来越焦虑。他们说，可以提供优质的男嘉宾。正好赶上活动，必须立刻决定。”小丽的经历，跟其他消费者类似，“稀里糊涂就转账了。”

小丽手机里只有10000元，谈下来的“活动优惠”套餐是2个月19880元。转账10000元之后，经理让她用花呗支付了9880元。“他们定价没有标准。为什么提前验资，就是看你的收入水平。”

记者与销售交流时，他一直强调，要根据具体情况，再确定服务的套餐费用。消费者透露，收费一般是自己月收入的2到3倍。一次性支付最多的，超过10万元。

转账完成之后，小丽才拿到合同，并在合同上签字。这一点，也发生在其他消费者身上。“我也不知道为什么，当时非常疲惫，整个人是蒙的。”

小丽在给记者展示的服务合同上，除了介绍相亲对象，还包括精准定位、形象指导、情感指导等。“这些我感觉根本就不存在。”

小倩的服务合同上，有手写的“重点会员”四个字，而她没感受到重点服务，“交钱前后，服务天差地别”。约会就在机构的小屋里，每个男嘉宾见面时间只有半小时。“只有一个聊得还行，其他两个都没怎么聊，匆匆忙忙就结束了。”红娘说会推荐最理想的男嘉宾，但落实到合同上的硬性指标就两个，时长和数量。“2个月，约3个，连一个人的微信都没加上，就算完成服务。”

投诉

想退费却又落入“套中套”

机构告知，合同中有违约金，从15%到30%不等。而且已完成的服务，还要扣费。几万元的合同，在约见两三个嘉宾后，只能退三五千元。消费者核算，平均约见一个嘉宾的费用在10000元左右。

小可在消费了50000元之后，对服务不满，要求退费。机构将原因全部归结于小可自身——“不会跟男人说话”等。这一度导致小可精神状态出现问题。在持续高强度PUA后，小可不但没退费成功，还又续了20000元，升级套餐。

冷静之后，小可多方投诉，最终在主管部门协调下，退回了21000元。但其他消费者的大量投诉显示，想退费很难，有消费者被机构拉黑。“机构还会换名字、换地址，不停换‘马甲’。”小可说，她签约的机构，已经变换地址。

在社交平台上，控诉婚介机构的帖子，常有协助退费的“法律机构”出现。小可说：“他们不是律师，就提一些投诉建议，收费两三千元。”记者尝试添加了几个“法律机构”，最离谱的是其中一个。对方在个人页面披露婚介机构套路、话术，声称可协助退费。在私信中，他表示最近没空接新活，但能安排培训课程。没想到，培训竟是婚介机构经营指南。从获客到签单等技巧一应俱全，帮助学员达成“三线城市客单价5万”的销售成绩。让人怀疑，此人与婚介机构有关系。

记者致电婚介机构，询问投诉和退费问题。有销售表示：“有什么问题好商量，不要去投诉，也不要到平台上乱发帖。”

提示

先看清合同细节再付款

消费者往往注意不到，合同条款中对协商有约定，如协商不成可向北京仲裁委员会申请仲裁。北京真佳律师事务所范晓红律师认为，仲裁条款作为格式条款，提高了消费者维权的门槛。

双方当事人达成书面仲裁协议申请仲裁的，不得向人民法院起诉。仲裁费用由申请人在立案时预付，而诉讼费通常可在判决书下发前缴纳。而且，仲裁费用较高。对于标的额为6000元的合同纠纷，法院仅收取50元诉讼费。根据北京仲裁委员会案件仲裁费用标准，即使争议金额低于25万元，仲裁费用仍高达17000元。

范晓红发现，合同将服务质量的责任转移给了消费者，存在“约见即视为服务完成”条款。即使推荐对象明显不符合消费者的择偶要求，只要消费者未当场拒绝见面，婚介机构即可主张已履行合同义务。

她提示消费者，要坚持“先看合同后付款”，在支付前要求商家提供完整合同文本，核对关键条款（如质量、退费条件等）。商家的承诺若未写入合同，便可能成为空谈，唯有留存证据、审慎交易，才能有效防范风险。

（北京日报客户端）